显礼仪之美 展爱康风采

　　每一位窗口人员的举止都代表医院的形象，标准化、职业化、规范化服务礼仪可以体现出窗口人员的文化修养及知识涵养，也可以反映出自己敬岗、爱岗及对岗位工作的高度责任心和事业心。窗口人员的形象提高了，也就提高了医院的整体形象。

　　为了进一步规范黄石市爱康医院窗口人员的行为，落实我院“卓越服务，用爱感动!”的服务口号，9月23日下午，客服部组织了对全院窗口部门工作人员进行了服务礼仪和服务规范的培训。此次培训主要通过授课和现场演练，充分展示了医院窗口人员鲜明的职业特点和独有的风采。客服人员展示岗位服务规范，一一向大家演示了站姿、坐姿、行姿、表情、眼神、微笑、递物等服务细节与规范的服务用语，她们以优雅的礼仪，得体的举止赢得了阵阵掌声。

　　现场情景模拟环节，由工作人员扮演患者，将种种难题抛给窗口服务人员处理，现场考验窗口人员的业务能力、随机应变能力和掌控能力，把所学技能变成解决实际问题的练兵场。

　　整个礼仪培训都在轻松愉快的气氛中进行，大家纷纷表示受益匪浅，要把学习到的知识内化于心，外化于行。通过展开此次理论结合实践的礼仪培训学习，将“卓越服务，用爱感动”的服务理念深入到各窗口部门，用实际行动，以患者需求为导向，为每一位患者提供满意服务。

　　如下图所示：

　　图一：培训现场


　　图二：客服人员展示(坐姿、递接、站姿、指引礼仪)


　　图三：培训人员现场演练(指引、递接、坐姿礼仪)

 

——黄石市爱康医院

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